Aujourd’hui, bien que beaucoup l’ignorent encore, les avis de vos clients ont une grande importance pour l’image de votre entreprise, pour attirer vos clients et faire susciter l’achat. C’est ce dont on vous parle aujourd’hui !
Le saviez-vous ? D’après une étude réalisée avec 1100 personnes, 51% disent qu’ils consultent des avis avant de se déplacer.
Table des matières
Un avis client ? Mais qu'est-ce que c'est réellement ?
Même si cela peut paraître assez évident pour certains, faisons un petit point sur ce qu’est un avis client et où est-ce que nous pouvons les trouver.
Un avis client, c'est quoi ? 🤨
L’explication va être brève et rapide. Un avis client c’est un retour que vous fait un consommateur vis-à-vis d’un produit ou d’un service que vous lui avez vendu.
Où retrouver ces avis ? 🔎
Numéro 1 : Fiche Google My Business
Vous pouvez retrouver des avis sur Google, notre meilleur ami !
En effet, le moteur de recherche dispose d’un espace qu’on appelle la “Fiche Google My Business” qui apparaît lorsque vous faites une recherche précise sur une entreprise.
Exemple, si vous recherchez “La Petite Pousse”, une fiche avec les informations de contact apparaîtra avec le nombre de personnes ayant rédigé un avis et des petites étoiles situées sous le nom qui sont les notes attribuées (sur 5) par ceux qui ont laissé des avis, en plus de leurs avis rédigés.
Numéro 2 : Les sites internet dédiés aux avis
En plus de ça, de nombreux sites dédiés principalement aux avis clients existent. Nous pensons par exemple à Trustpilot ou encore Tripadvisor. De fait, ces deux sites sont principalement connus pour la diffusion d’avis clients (tout secteur confondu).
Numéro 3 : Les réseaux sociaux
Puis pour terminer, nous retrouvons bien sûr ces avis sur les réseaux sociaux !
Une story à la une sur Instagram : Soyez malin et partagez les avis de vos clients par le biais de story, de publication et créez une Story à la une « Avis client » visible à tout moment pour vos clients.
Un encart dédié sur LinkedIn : En effet, sur la plateforme, vous pouvez retrouver une section “recommandations” (qui vous permet alors de recommander des compétences et/ou des profils !) Pas mal n’est-ce pas ? 😎
️Conseil : Pensez à afficher vos avis clients sur votre site internet, crédibilité et authenticité garanties !
Des avis clients : ça vous rapporte quoi concrètement ?
Dans un monde où le numérique a pris énormément de place ces derniers temps, les avis de vos clients ont toute leur importance. Ceux-ci permettent de témoigner de l’authenticité et d’une réelle expérience client.
Une crédibilité importante !
Quoi de mieux pour votre entreprise que d’être crédible ? En effet, des retours positifs et des expériences clients satisfaites ne peuvent qu’améliorer l’image de votre entreprise. Chaque retour atteste, non seulement de l’existence de vos services (eh oui, de nos jours, nous sommes de plus en plus confrontés à des arnaques), mais ils attestent également de la qualité de vos services et produits.
Exemple : Vous avez un restaurant et une personne arrive devant votre restaurant, tape le nom de votre établissement sur Google et va voir les avis. Elle commence à lire les avis récents. Elle se dit simplement « Le restaurant a une bonne note, beaucoup de bons avis, je ne serai pas déçu ». Naturellement, celle-ci va se laisser manger chez vous !
Une véritable preuve d'authenticité
Les avis des consommateurs sont ainsi les meilleures preuves qui puissent exister ! Nous avons plus tendance à faire confiance à quelqu’un qui a fait l’expérience du produit ou services plutôt qu’à une personne qui connait son métier et qui sait bien le vendre.
Exemple : Vous voulez aller chez le coiffeur pour faire un balayage. Vous allez chercher le site internet de deux coiffeurs différents, ils font tous les deux des balayages. Sur seulement un des deux sites visité, vous avez vu l’avis d’une cliente vantant la qualité de son nouveau balayage grâce à ce coiffeur. Cet avis vous convaincra d’aller chez ce coiffeur plutôt que l’autre !
Nos conseils !
Petits conseils :
- L’authenticité des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est importante pour votre entreprise.
- La diversité des commentaires est essentielle, s’ils se ressemblent tous, cela peut paraître louche.
- Privilégiez les avis réels des clients plutôt que ceux générés par des intelligences artificielles, en évitant des plateformes comme Monday.
- Les avis authentiques, bien mis en avant sur la page d’accueil, renforcent la crédibilité de votre entreprise en tant que preuve sociale.
Les avis client et leurs pouvoirs sur l’acte d’achat
Comme on vient tout juste de vous le dire, les avis clients sont une preuve sociale. C’est-à-dire que si une personne n’arrive pas à se décider ou à faire un choix, celle-ci va avoir tendance à se fier aux expériences et points de vue d’autres personnes ayant déjà testé le produit ou le service !
L’influence des avis sur le déplacement et sur l’achat
Vous aussi vous avez déjà dû les consulter. Il est évident que lire des avis positifs ne fait qu’influencer de manière positive votre acte ou intention d’achat. Dans le même sens où les avis négatifs ont déjà dû freiner vos intentions.
L'effet des avis client sur le référencement
Les moteurs de recherche et les avis clients
Google adore les avis clients !
En effet, un site qui regroupe des avis positifs (et naturels !!) ne peut que plaire à Google ! De ce fait, cela permet d’indiquer au moteur de recherche que le site est une valeur sûre et qu’il est apprécié par les consommateurs et cela améliore sa position dans les résultats du moteur de recherche.
La bonne nouvelle : les avis client peuvent être un indicateur d’engagement pour les moteurs de recherche, ainsi, au plus le taux d’engagement est élevé, au plus votre fiche Google My Business a des chances d’être bien référencé et votre site par la même occasion.
Conseil de pro
Jouez sur les mots clés : Vous pouvez améliorer votre référencement en utilisant des mots clés pertinents ! (eh oui, il y a toujours une histoire de mots-clés quand il est question de référencement !! ).
Par exemple : Challengez vos clients ! Demandez-leur s’ils sont capables de vous laisser un avis avec un mot clé pertinent dans votre secteur d’activité ! Pour notre agence de communication La Petite Pousse au Mans, cela pourrait être “création de site internet” ou encore “Le Mans” ou “Vannes”.
C’est le cas pour votre entreprise aussi ! N’hésitez pas à utiliser des réponses personnalisées. Par exemple, si vous avez un studio de photographie au Mans, vous pouvez répondre : « Merci pour votre visite dans mon studio photo au Mans […] À bientôt au Mans ! »
Nous aussi, on gère les avis clients
Pour nous aussi ils sont importants
Chez La Petite Pousse, nous accordons une grande importance aux retours de nos clients (notre volonté étant de les satisfaire au mieux).
C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous leur avons dédié une place sur notre site internet ! Et bien sûr nous leur répondons. Nous faisons au maximum afin de répondre à tous !
Ce que nous aimons faire chez La Petite Pousse, c’est challenger nos clients à la fin d’un projet. Et tout ça sous forme de jeu ! On vous lance un défi et selon le résultat on vous offre un cadeau ! Pas mal non ?
Comme on vous l’a dit, on s’occupe de tout !
La visibilité sur internet est importante. Même si vous n’avez pas de site, il est possible de construire une fiche Google My Business où les avis ont leur grandes importances.
Vous ne savez pas comment faire ? On est là pour ça, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on en discute ensemble !
Petit conseil de La Petite Pousse
Même s’il s’agit d’avis négatifs, et qu’ils ne vous font pas plaisir, il est important pour vous et votre entreprise d’y répondre. Cela vous donnera encore plus de crédibilité et montrera à vos clients que vous prenez toute remarque en considération. Cela donne et/ou maintient une bonne image de marque et vous permet de gérer votre e-réputation.
Aujourd’hui, bien que beaucoup l’ignorent encore, les avis de vos clients ont une grande importance pour l’image de votre entreprise, pour attirer vos clients et faire susciter l’achat. C’est ce dont on vous parle aujourd’hui !
Le saviez-vous ? D’après une étude réalisée avec 1100 personnes, 51% disent qu’ils consultent des avis avant de se déplacer.
Table des matières
Un avis client ? Mais qu'est-ce que c'est réellement ?
Même si cela peut paraître assez évident pour certains, faisons un petit point sur ce qu’est un avis client et où est-ce que nous pouvons les trouver.
Un avis client, c'est quoi ? 🤨
L’explication va être brève et rapide. Un avis client c’est un retour que vous fait un consommateur vis-à-vis d’un produit ou d’un service que vous lui avez vendu.
Où retrouver ces avis ? 🔎
Numéro 1 : Fiche Google My Business
Vous pouvez retrouver des avis sur Google, notre meilleur ami !
En effet, le moteur de recherche dispose d’un espace qu’on appelle la “Fiche Google My Business” qui apparaît lorsque vous faites une recherche précise sur une entreprise.
Exemple, si vous recherchez “La Petite Pousse”, une fiche avec les informations de contact apparaîtra avec le nombre de personnes ayant rédigé un avis et des petites étoiles situées sous le nom qui sont les notes attribuées (sur 5) par ceux qui ont laissé des avis, en plus de leurs avis rédigés.
Numéro 2 : Les sites internet dédiés aux avis
En plus de ça, de nombreux sites dédiés principalement aux avis clients existent. Nous pensons par exemple à Trustpilot ou encore Tripadvisor. De fait, ces deux sites sont principalement connus pour la diffusion d’avis clients (tout secteur confondu).
Numéro 3 : Les réseaux sociaux
Puis pour terminer, nous retrouvons bien sûr ces avis sur les réseaux sociaux !
Une story à la une sur Instagram : Soyez malin et partagez les avis de vos clients par le biais de story, de publication et créez une Story à la une « Avis client » visible à tout moment pour vos clients.
Un encart dédié sur LinkedIn : En effet, sur la plateforme, vous pouvez retrouver une section “recommandations” (qui vous permet alors de recommander des compétences et/ou des profils !) Pas mal n’est-ce pas ? 😎
️Conseil : Pensez à afficher vos avis clients sur votre site internet, crédibilité et authenticité garanties !
Des avis clients : ça vous rapporte quoi concrètement ?
Dans un monde où le numérique a pris énormément de place ces derniers temps, les avis de vos clients ont toute leur importance. Ceux-ci permettent de témoigner de l’authenticité et d’une réelle expérience client.
Une crédibilité importante !
Quoi de mieux pour votre entreprise que d’être crédible ? En effet, des retours positifs et des expériences clients satisfaites ne peuvent qu’améliorer l’image de votre entreprise. Chaque retour atteste, non seulement de l’existence de vos services (eh oui, de nos jours, nous sommes de plus en plus confrontés à des arnaques), mais ils attestent également de la qualité de vos services et produits.
Exemple : Vous avez un restaurant et une personne arrive devant votre restaurant, tape le nom de votre établissement sur Google et va voir les avis. Elle commence à lire les avis récents. Elle se dit simplement « Le restaurant a une bonne note, beaucoup de bons avis, je ne serai pas déçu ». Naturellement, celle-ci va se laisser manger chez vous !
Une véritable preuve d'authenticité
Les avis des consommateurs sont ainsi les meilleures preuves qui puissent exister ! Nous avons plus tendance à faire confiance à quelqu’un qui a fait l’expérience du produit ou services plutôt qu’à une personne qui connait son métier et qui sait bien le vendre.
Exemple : Vous voulez aller chez le coiffeur pour faire un balayage. Vous allez chercher le site internet de deux coiffeurs différents, ils font tous les deux des balayages. Sur seulement un des deux sites visité, vous avez vu l’avis d’une cliente vantant la qualité de son nouveau balayage grâce à ce coiffeur. Cet avis vous convaincra d’aller chez ce coiffeur plutôt que l’autre !
Nos conseils !
Petits conseils :
- L’authenticité des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est importante pour votre entreprise.
- La diversité des commentaires est essentielle, s’ils se ressemblent tous, cela peut paraître louche.
- Privilégiez les avis réels des clients plutôt que ceux générés par des intelligences artificielles, en évitant des plateformes comme Monday.
- Les avis authentiques, bien mis en avant sur la page d’accueil, renforcent la crédibilité de votre entreprise en tant que preuve sociale.
Les avis client et leurs pouvoirs sur l’acte d’achat
Comme on vient tout juste de vous le dire, les avis clients sont une preuve sociale. C’est-à-dire que si une personne n’arrive pas à se décider ou à faire un choix, celle-ci va avoir tendance à se fier aux expériences et points de vue d’autres personnes ayant déjà testé le produit ou le service !
L’influence des avis sur le déplacement et sur l’achat
Vous aussi vous avez déjà dû les consulter. Il est évident que lire des avis positifs ne fait qu’influencer de manière positive votre acte ou intention d’achat. Dans le même sens où les avis négatifs ont déjà dû freiner vos intentions.
L'effet des avis client sur le référencement
Les moteurs de recherche et les avis clients
Google adore les avis clients !
En effet, un site qui regroupe des avis positifs (et naturels !!) ne peut que plaire à Google ! De ce fait, cela permet d’indiquer au moteur de recherche que le site est une valeur sûre et qu’il est apprécié par les consommateurs et cela améliore sa position dans les résultats du moteur de recherche.
La bonne nouvelle : les avis client peuvent être un indicateur d’engagement pour les moteurs de recherche, ainsi, au plus le taux d’engagement est élevé, au plus votre fiche Google My Business a des chances d’être bien référencé et votre site par la même occasion.
Conseil de pro
Jouez sur les mots clés : Vous pouvez améliorer votre référencement en utilisant des mots clés pertinents ! (eh oui, il y a toujours une histoire de mots-clés quand il est question de référencement !! ).
Par exemple : Challengez vos clients ! Demandez-leur s’ils sont capables de vous laisser un avis avec un mot clé pertinent dans votre secteur d’activité ! Pour notre agence de communication La Petite Pousse au Mans, cela pourrait être “création de site internet” ou encore “Le Mans” ou “Vannes”.
C’est le cas pour votre entreprise aussi ! N’hésitez pas à utiliser des réponses personnalisées. Par exemple, si vous avez un studio de photographie au Mans, vous pouvez répondre : « Merci pour votre visite dans mon studio photo au Mans […] À bientôt au Mans ! »
Nous aussi, on gère les avis clients
Pour nous aussi ils sont importants
Chez La Petite Pousse, nous accordons une grande importance aux retours de nos clients (notre volonté étant de les satisfaire au mieux).
C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous leur avons dédié une place sur notre site internet ! Et bien sûr nous leur répondons. Nous faisons au maximum afin de répondre à tous !
Ce que nous aimons faire chez La Petite Pousse, c’est challenger nos clients à la fin d’un projet. Et tout ça sous forme de jeu ! On vous lance un défi et selon le résultat on vous offre un cadeau ! Pas mal non ?
Comme on vous l’a dit, on s’occupe de tout !
La visibilité sur internet est importante. Même si vous n’avez pas de site, il est possible de construire une fiche Google My Business où les avis ont leur grandes importances.
Vous ne savez pas comment faire ? On est là pour ça, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on en discute ensemble !
Petit conseil de La Petite Pousse
Même s’il s’agit d’avis négatifs, et qu’ils ne vous font pas plaisir, il est important pour vous et votre entreprise d’y répondre. Cela vous donnera encore plus de crédibilité et montrera à vos clients que vous prenez toute remarque en considération. Cela donne et/ou maintient une bonne image de marque et vous permet de gérer votre e-réputation.
